Our commitmentsNos engagements envers nos clients
AdviceConseil
We guarantee you a personalized relationship with our consultants and a quality management of your files.Vous garantir une relation personnalisée avec nos conseillers et une gestion de qualité dans la prise en charge de vos dossiers.
AvailabilityDisponibilité
To ensure the availability of information on all our products in our agencies and on our digital platforms.Vous assurer la disponibilité des informations sur tous nos produits dans nos agences et sur nos plateformes digitales.
EfficacyEfficacité
Process your complaints / inquiries within 10 working days and evaluate your satisfaction following the solution provided within 72 hours.Traiter sous 10 jours ouvrables vos réclamations /requêtes et évaluer votre satisfaction suite à la solution apportée sous 72h.
ListeningEcoute
We listen to you, meet with you and take your needs into account whenever you ask us to.Vous écouter, vous rencontrer et prendre en compte vos besoins à chaque fois que vous le sollicitez.
SecuritySécurité
Protect your personal data according to the African Union Convention of June 27, 2014, on Cyber Security and Protection of Personal Information.Protéger vos données personnelles selon la convention de l'union africaine du 27 juin 2014 sur la cyber sécurité et la protection des informations personnelles.
ReactivityRéactivité
To ensure you reactivity and professionalism in the processing of your credit applications and the opening of your accounts within 24 hours after submission of the complete file.Vous assurer réactivité et professionnalisme dans le traitement de vos demandes de crédit et l'ouverture de vos comptes sous 24h après dépôt du dossier complet
AccompanimentAccompagnement
To accompany you efficiently in the financing of your projects.Vous accompagner efficacement dans le financement de vos projets.
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En tant que client, nous respecterons vos droits à:
- Un service respectueux, professionnel et empathique.
- La prise en charge immédiate de toutes vos réclamations, et le suivi jusqu’à la résolution complète.
- La confidentialité de vos données à caractère personnel et le respect de votre vie privée.
- Une communication claire, honnête et transparente, à chaque mise à jour de nos offres de produits et services.
[:en]As a customer, we commit to respect your rights to:
- A courteous, professional and empathic service.
- The immediate management of all your complaints, and follow-up until full resolution.
- The confidentiality of your personal data and respect for your privacy.
- A clear, honest and transparent communication at each update of offers of our products and services.
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